Политика возвратов сервиса WorshipFlow

Редакция: 1.0
Дата вступления в силу: 02 июня 2026г.

Настоящая Политика возвратов (далее — Политика) определяет общий порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств, уплаченных за Подписку к программному сервису WorshipFlow.ru (далее — Сервис), если иное не требуется применимым законодательством Российской Федерации.

Политика дополняет Оферту на оплату подписки и не заменяет законные права потребителей / покупателей, когда такие права применимы.

1. Общие положения

1.1. Возврат денежных средств не является self-service операцией в Сервисе: запрос направляется оператору платформы / поддержке и рассматривается в индивидуальном порядке.

1.2. Рассмотрение запроса не означает автоматического одобрения. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки оснований и суммы.

1.3. Сумма возврата не может превышать фактически оплаченную сумму по соответствующему платежу (за вычетом невозвратной части, если она применима и если иное не требуется законом).

1.4. Настоящая Политика не регулирует компенсацию убытков сверх фактически оплаченной суммы. Ограничение ответственности Исполнителя / оператора Сервиса определяется Пользовательским соглашением и применимым законодательством.

2. Кто может обратиться

2.1. Запрос на возврат вправе направить Плательщик, владелец биллинга (billing owner) соответствующей Церковной организации либо иное лицо, которое документально подтвердит право действовать от имени плательщика / Церковной организации.

2.2. Обращение направляется через контактные данные поддержки / оператора, указанные в интерфейсе Сервиса или в сведениях об операторе, либо через иной канал, явно указанный оператором.

2.3. В запросе целесообразно указать: идентификатор Церковной организации, дату и сумму оплаты, email учётной записи, основание обращения и реквизиты для возврата (если применимо).

3. Срок обращения

3.1. Запрос на возврат может быть рассмотрен, если он направлен в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты фактической оплаты (дата успешного списания / подтверждения платежа платёжным провайдером), если иное не требуется применимым законодательством.

3.2. Обращение, направленное по истечении указанного срока, может быть отклонено либо рассмотрено по усмотрению оператора только при наличии отдельных законных оснований.

4. Невозвратная часть и расчёт суммы

4.1. При расчёте суммы возврата может удерживаться невозвратная часть в размере 1 000 (одной тысячи) рублей, связанная с обработкой платежа, предоставлением доступа, администрированием Подписки и технической поддержкой, если иное не требуется применимым законодательством.

4.2. Сумма возврата рассчитывается с учётом уже использованного периода Подписки: из фактически оплаченной суммы вычитается стоимость использованных дней с даты фактической оплаты, а также невозвратная часть (п. 4.1).

4.3. Ориентировочная формула расчёта (при отсутствии иных законных или договорных оснований):

Сумма возврата = max(0; неиспользованная часть оплаты − 1 000 ₽)

где неиспользованная часть оплаты = фактически оплаченная сумма − стоимость использованных дней (пропорционально оплаченному периоду с даты оплаты).

4.4. Сумма возврата не может превышать фактически оплаченную сумму по соответствующему платежу.

4.5. Для отдельных случаев (спорные обстоятельства, upgrade, renewal, промокоды — см. ниже) расчёт может требовать индивидуального рассмотрения; указанная формула не является безусловным обязательством во всех ситуациях.

5. Промокоды и символические платежи

5.1. Если оплата была снижена промокодом или иной скидкой (в том числе до 1 ₽), возврат не может превышать фактически оплаченную сумму.

5.2. Скидка по промокоду не возвращается деньгами и не компенсируется отдельно от фактически списанных средств.

5.3. Если фактически оплаченная сумма меньше или равна невозвратной части (п. 4.1), денежный возврат может составить 0 ₽, если иное не требуется применимым законодательством.

6. Повышение тарифа, продление и иные операции

6.1. Запросы на возврат по операциям повышения тарифа (upgrade), продления (renewal) или смены периода оплаты могут требовать индивидуального рассмотрения.

6.2. При таком рассмотрении могут учитываться: тип операции, уже предоставленный доступ, зачёт предыдущего периода, применимое законодательство и иные обстоятельства. Автоматическая формула для upgrade / renewal не гарантируется.

7. Последствия возврата для доступа

7.1. При одобрении и исполнении возврата Подписка соответствующей Церковной организации может быть прекращена досрочно либо переведена на бесплатный тариф с даты, определяемой оператором.

7.2. В отдельных случаях оператор по своему усмотрению (goodwill) может сохранить доступ до конца уже оплаченного периода — только при явном согласовании с заявителем. Такое решение фиксируется в служебных записях оператора и может отражаться в аудите платформы.

7.3. Отмена автопродления не равнозначна возврату уже оплаченного периода (см. Оферту на оплату подписки).

8. Фискальные документы

8.1. При возврате фискальные документы обрабатываются в соответствии с применимым налоговым и фискальным режимом Исполнителя / оператора и требованиями платёжного / фискального провайдера.

8.2. Для расчётов через платёжного провайдера с соблюдением 54-ФЗ корректировка может выполняться через провайдера (в том числе оформление возвратного / корректирующего чека).

8.3. Для режима самозанятого (НПД) — через «Мой налог» или иной официальный механизм, предусмотренный законодательством.

8.4. При ручном сценарии возврата может потребоваться аннулирование или корректировка ранее выданного чека / квитанции и фиксация подтверждения со стороны оператора.

8.5. Налог не вычитается из суммы возврата покупателю отдельной строкой: расчёт возврата не уменьшается на сумму налога (НПД, УСН и т. п.). Налоговые обязательства продавца корректируются через фискальный процесс (в том числе чек возврата / аннулирование чека — см. п. 8.2–8.4), а не через дополнительное удержание при расчёте суммы, возвращаемой покупателю.

9. Ограничения и приоритет норм

9.1. Одобрение возврата не означает признания вины, нарушения обязательств или обязанности компенсировать косвенные убытки.

9.2. Если положения настоящей Политики противоречат императивным нормам применимого законодательства о защите прав потребителей / покупателей, применяются нормы закона.

9.3. Политика не изменяет задним числом условия, действовавшие на момент конкретного акцепта Оферты на оплату подписки, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

10. Версионирование

10.1. К каждой оплате / акцепту оферты применяется редакция Политики, действующая на момент оплаты (или на момент акцепта оферты, если Политика на него явно ссылается).

10.2. Новые редакции Политики применяются к новым оплатам с даты их публикации в Сервисе, если иное не требуется законом.

10.3. Актуальный текст публикуется по адресу /legal/refund-policy.